- Kebijakan PenukaranTanpa mengurangi ketentuan jaminan kontraktual dan undang-undang, Konsumen berhak menukarkan produk yang diberikan oleh Toko dalam waktu tujuh hari setelah tanggal penerimaan produk, dan tidak berhak menukarkan produk setelah melewati tujuh hari.
- Syarat untuk penukaran produk adalah produk harus dalam kondisi baik dan Konsumen belum menggunakan produk atau mendapatkan manfaatnya. Toko berhak memeriksa produk sebelum menukarnya untuk memastikan keutuhannya. Konsumen menanggung biaya pengiriman jika ingin menukar produk. Dalam kasus penukaran internasional, Konsumen menanggung biaya pengiriman penuh dan penyerahan produk kepada perusahaan pengiriman. Jika terdapat cacat atau kesalahan (dari pihak Toko), Konsumen akan diberikan kompensasi.
Konsumen TIDAK berhak menukarkan produk dalam kasus-kasus berikut:
- Jika produk dibuat berdasarkan permintaan Konsumen atau sesuai dengan spesifikasi yang ditentukannya, kecuali produk yang memiliki cacat atau yang menyimpang dari spesifikasi yang ditentukan oleh Konsumen.
- Jika produk berupa kaset video, piringan, CD, atau program informasi yang telah digunakan.
- Jika produk berupa surat kabar, majalah, publikasi, buku, atau karya lain yang dianggap sebagai karya cipta.
- Jika terdapat cacat pada produk karena kesalahan penguasaan atau penanganan oleh Konsumen.
- Jika kontrak melibatkan penyediaan layanan akomodasi, transportasi, atau katering.
- Jika kontrak melibatkan pembelian produk unduhan perangkat lunak melalui internet.
Kebijakan Pengembalian
- Tanpa mengurangi ketentuan jaminan kontraktual dan undang-undang, Konsumen berhak membatalkan kontrak dan mengembalikan produk yang diberikan oleh Toko dalam waktu tujuh hari setelah tanggal penerimaan produk, dan tidak berhak mengembalikan produk setelah melewati tujuh hari.
- Syarat untuk pengembalian produk adalah produk harus dalam kondisi baik dan Konsumen belum menggunakan produk atau mendapatkan manfaatnya. Toko berhak memeriksa produk sebelum mengembalikannya untuk memastikan keutuhannya.
- Konsumen menanggung biaya yang timbul dari proses pengembalian. Dalam kasus pengembalian internasional, Konsumen menanggung biaya pengiriman penuh dan penyerahan produk kepada perusahaan pengiriman. Jika terdapat cacat atau kesalahan (dari pihak Toko), Konsumen akan diberikan kompensasi.
Konsumen TIDAK berhak mengembalikan produk dalam kasus-kasus berikut:
- Jika produk dibuat berdasarkan permintaan Konsumen atau sesuai dengan spesifikasi yang ditentukannya, kecuali produk yang memiliki cacat atau yang menyimpang dari spesifikasi yang ditentukan oleh Konsumen.
- Jika produk berupa kaset video, piringan, CD, atau program informasi yang telah digunakan.
- Jika produk berupa surat kabar, majalah, publikasi, buku, atau karya lain yang dianggap sebagai karya cipta.
- Jika terdapat cacat pada produk karena kesalahan penguasaan atau penanganan oleh Konsumen.
- Jika kontrak melibatkan penyediaan layanan akomodasi, transportasi, atau katering.
- Jika kontrak melibatkan pembelian produk unduhan perangkat lunak melalui internet.
