- विनिमय नीति (Exchange Policy)समझौते और वैधानिक वारंटी के प्रावधानों पर कोई विपरीत प्रभाव डाले बिना, उपभोक्ता को उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से सात दिनों के भीतर स्टोर द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद का विनिमय करने का अधिकार है, और सात दिन बीत जाने के बाद उसे उत्पाद का विनिमय करने का अधिकार नहीं है।
- उत्पाद के विनिमय के लिए यह शर्त है कि उत्पाद सही स्थिति में हो और उपभोक्ता ने उत्पाद का उपयोग न किया हो या उसका लाभ प्राप्त न किया हो। स्टोर को उत्पाद की सत्यनिष्ठा सुनिश्चित करने के लिए विनिमय से पहले उत्पाद का निरीक्षण करने का अधिकार है। यदि उपभोक्ता उत्पाद का विनिमय करना चाहता है तो शिपिंग मूल्य का भुगतान उपभोक्ता द्वारा किया जाएगा। अंतर्राष्ट्रीय विनिमय के मामले में, उपभोक्ता संपूर्ण शिपिंग लागत और शिपिंग कंपनी को उत्पाद सौंपने का खर्च उठाएगा। दोष या त्रुटि (स्टोर की ओर से) होने पर उपभोक्ता को मुआवजा दिया जाएगा।
उपभोक्ता को निम्नलिखित स्थितियों में उत्पाद का विनिमय करने का अधिकार नहीं है:
- यदि उत्पाद उपभोक्ता के अनुरोध पर या उसके द्वारा निर्दिष्ट विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित किया गया हो, सिवाय उन उत्पादों के जिनमें कोई दोष हो या जो उपभोक्ता द्वारा निर्धारित विशिष्टताओं के विपरीत हों।
- यदि उत्पाद में उपयोग किए गए वीडियो टेप, डिस्क, सीडी, या सूचनात्मक सॉफ्टवेयर शामिल हैं।
- यदि उत्पाद में समाचार पत्र, पत्रिकाएँ, प्रकाशन, किताबें या अन्य रचनाएँ शामिल हैं।
- यदि उपभोक्ता के खराब कब्जे या दुरुपयोग के कारण उत्पाद में कोई दोष दिखाई देता है।
- यदि अनुबंध में आवास, परिवहन, या खानपान सेवाओं का प्रावधान शामिल है।
- यदि अनुबंध में इंटरनेट के माध्यम से सॉफ्टवेयर डाउनलोड उत्पादों की खरीद शामिल है।
वापसी नीति (Return Policy)
- समझौते और वैधानिक वारंटी के प्रावधानों पर कोई विपरीत प्रभाव डाले बिना, उपभोक्ता को अनुबंध रद्द करने और उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से सात दिनों के भीतर स्टोर द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद को वापस करने का अधिकार है, और सात दिन बीत जाने के बाद उसे उत्पाद वापस करने का अधिकार नहीं है।
- उत्पाद की वापसी के लिए यह शर्त है कि उत्पाद सही स्थिति में हो और उपभोक्ता ने उत्पाद का उपयोग न किया हो या उसका लाभ प्राप्त न किया हो। स्टोर को उत्पाद की सत्यनिष्ठा सुनिश्चित करने के लिए वापसी से पहले उत्पाद का निरीक्षण करने का अधिकार है।
- वापसी की प्रक्रिया के परिणामस्वरूप होने वाली लागत उपभोक्ता द्वारा वहन की जाएगी। अंतर्राष्ट्रीय वापसी के मामले में, उपभोक्ता संपूर्ण शिपिंग लागत और शिपिंग कंपनी को उत्पाद सौंपने का खर्च उठाएगा। दोष या त्रुटि (स्टोर की ओर से) होने पर उपभोक्ता को मुआवजा दिया जाएगा।
उपभोक्ता को निम्नलिखित स्थितियों में उत्पाद वापस करने का अधिकार नहीं है:
- यदि उत्पाद उपभोक्ता के अनुरोध पर या उसके द्वारा निर्दिष्ट विशिष्टताओं के अनुसार निर्मित किया गया हो, सिवाय उन उत्पादों के जिनमें कोई दोष हो या जो उपभोक्ता द्वारा निर्धारित विशिष्टताओं के विपरीत हों।
- यदि उत्पाद में उपयोग किए गए वीडियो टेप, डिस्क, सीडी, या सूचनात्मक सॉफ्टवेयर शामिल हैं।
- यदि उत्पाद में समाचार पत्र, पत्रिकाएँ, प्रकाशन, किताबें या अन्य रचनाएँ शामिल हैं।
- यदि उपभोक्ता के खराब कब्जे या दुरुपयोग के कारण उत्पाद में कोई दोष दिखाई देता है।
- यदि अनुबंध में आवास, परिवहन, या खानपान सेवाओं का प्रावधान शामिल है।
- यदि अनुबंध में इंटरनेट के माध्यम से सॉफ्टवेयर डाउनलोड उत्पादों की खरीद शामिल है।
